Rufübernahme von anderen Agenten
Die Rufübernahme von Zweitanrufen oder bei nicht belegten Agententelefonen geschieht durch einen ei...
Automatic Call Distribution (ACD)
Einfache, Telefon-basierende, Automatische Anrufverteilung für Call Center Anwendungen
Die automatische Anrufverteilung, oder Automatic Call Distribution (ACD), wird verwendet um eingehende Anrufe an eine Gruppe von Agenten zu verteilen. Dies wird für
Kundenhotlines,
Produktberatung oder
Auskunftssysteme eingesetzt.
Speziell für kleinere Umgebungen, mit einer überschaubaren Anzahl an Agenten, ist die Umsetzung mit
klassischen Call Center Lösungen nicht kosteneffizient und zu komplex. Für diese Umgebungen kann
AND Phone Group MA mit dem
Mini ACD Dienst eingesetzt werden, um schnell und einfach eine automatische Anrufverteilung zu realisieren.
Der ACD Dienst ist vollkommen Telefon-basierend und ermöglicht den Agenten einen Überblick über alle Leitungen in Echtzeit. Zusätzlich stehen erweiterte Möglichkeiten der Anruferbearbeitung bereit und auch Supervisor Telefone zur Kontrolle von mehreren ACD Gruppen können realisiert werden.
Überblick
Eingehende Telefonate an die Hauptnummer werden
automatisch an einen freien Agenten weitervermittelt. Für die Weiterleitung stehen folgende Algorithmen zur Verfügung:
- First available / Not busy: Erste verfügbare Agent
- Longest Idle: Am längsten freie Agent
Zusätzlich haben Agenten die Möglichkeit, direkt am Telefon ihre
Verfügbarkeit zu ändern, beispielsweise während Nachbereitungs- oder Pausenzeiten. In diesem Fall werden eingehende Telefonate automatisch zum nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet.
Mini ACD ist eine Funktionalität von
AND Phone Group ACD und hilft Ihnen schnell und kosteneffizient ein ACD System speziell für kleinere Umgebungen aufzubauen. Sie sparen die Kosten einer komplexen Call Center Lösung und bieten dennoch hervorragende Erreichbarkeit Ihres Kundendienstes.
Dienste für Agenten
Der gesamte
AND Phone Group ACD Dienst läuft auf IP Telefonen womit zu Beginn keine weiteren Anschaffungen notwendig sind - eine Integration mit PC Arbeitsplätzen ist natürlich möglich. Zusätzlich besteht die Möglichkeit
Supervisor Telefone einzurichten um die Aktivität schnell und einfach kontrollieren zu können; auch über mehrere Gruppen hinweg.
Neben den Telefonie-Standarddiensten stehen weitere Funktionen für Agenten zur Verfügung:
- Verfügbarkeit von Agenten
- Direktruf zu anderen Agenten
- Weiterleitung an andere Agenten
- Echtzeit Statusanzeige aller Agenten
- Rufübernahme von anderen Agenten
Datenblatt
